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产品大热之外热门手机厂家坦诚面对售后问题

发布时间:2019-10-11 18:31:19 阅读: 来源:木箱厂家

于近日发布新机MX4并在各个领域关注度极高的魅族遇到了一个麻烦—在微博上,它陷入了维权的舆论漩涡。

9月20日夜,与小米舆论战正打的火热时,有一部分用户在微博上开始疯狂刷屏,并带上相关标签。刷屏内容为魅族MX2 手机屏幕在使用一年半后出现局部失灵、跳屏情况,要求魅族官方给个说法。

魅族官方并没有在微博上进行正面回应。但可以看到,相关用户只要发相应微博,很快有魅族客服的蓝色认证账号在沟通。

通过检索微博可以发现,早在8月份,魅族科技已经给出了答复,声称非人为跳屏无论是否过保全部都算作是保内免费维修,并且延保半年的时间(购买手机18个月以内保修)。并表示,最新的维修政策已经传达给客服以及维修中心。

但显然,如此回复似乎并未见效,通过翻阅相关刷屏用户的微博内容,笔者发现部分用户已经自发组建维权群,并准备诉诸法律手段。

9月20日正是魅族新机 MX4 上市之时,据魅族科技总裁白永祥微博,MX4的预定和预约数一共已经突破1000万。当红机型正在大卖时出现这样的负面状况,这在行业内并不多见。

魅族为什么给出了解决方案却依旧招致不满?法晚就此问题详细采访了魅族方面人士。

魅族官方回复法晚称,出现跳屏和失灵的原因是:MX2当时是全球最窄边框。由于边框过窄,在外界受力下,对屏幕的液晶模组有应力影响。此外,魅族称,出现问题人数不超过500人,相比MX2 超过百万级别的销量,这个概率已经极低。

当法晚质疑是否产品出现设计验证问题是,魅族表示,所有魅族产品均要过各种国家标准测试,否则无法上市。“产品设计和验证是没有任何问题的”。接受采访的魅族员工称。

此前有报道称,维权的用户数量在700人左右,并且开始组建维权群,现在据称此类维群已经有两个。魅族表示,通过官方登记的用户有449人,已经处理完毕或正在处理的有446人,绝大多数用户对处理结果表示满意。而有关维权群,魅族表示已经了解情况,已经派客服小组入驻,与真正出现问题的用户交流,解决售后问题。

采访过程中,魅族也表示了委屈和无奈。

“目前的政策真的很有诚意。只要出现相关跳屏、局部失灵状况,无论是否在保修期,我们均给予免费维修。并且延长半年保修。”上述魅族员工表示。

据魅族称,甚至一些人为损坏,或者其他部件出问题的跳屏、失灵机器,他们也做了免费维修。官方在检测认为和非人为时放松了标准。但面对一些要求非常苛刻的消费者,比如过保半年,屏幕直接碎裂,却依旧要求直接换新机,魅族表示“有时也不知道怎么办”。

而有关整个事件的定性,魅族并不避讳,坦率表示,这完全是自己的错误。

“这件事情肯定我们的不对。因为咱们消费者买你2499元的手机是想用很久的。结果我们不给力,用了一年半出了这个毛病。”上述魅族员工称。

接受结束时,魅族表示愿意为这些出问题的用户承担一切后果。无论事情最终的结果如何,魅族都会持续跟出现该问题的用户沟通,并妥善处理问题。

“我们没服务好消费者,所以我们的用户说也好,骂也好,都是我们的错。”

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