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三夏跨区作业拐点系列之企业服务呢

发布时间:2021-06-26 04:00:42 阅读: 来源:木箱厂家

“三夏”跨区作业拐点系列之企业服务

每年“三夏”,数以十万计的小麦收割机在麦浪中尽情驰骋。农民所盼,是自家地里的麦子能按时收获。而农机手所盼望的则是当收割机出现故障时,能得到及时维修服务,能够顺利作业。

所以,在以往的“三夏”作业过程中,企业往往要在帮助用户维修农机上投入巨大的、甚至是全部的生产力量,以至于业内也有人将“三夏”称为企业力量的比拼。江苏沃得农业机械有限公司副总经理胡必友说:“五年前,‘三夏’、‘三秋’等农忙时节,我们几乎所有的生产骨干都投入到了跨区作业服务队当中,企业内部无法开展正常的生产活动,只有在农闲时抓紧生产。而现在,这种农忙农闲时的差别已经几乎没有了,企业可以安心搞生产,从而全力提升产品质量。”

以站代队 企销双活

以沃得为例,据介绍,在《规定》出台前的2009年,企业就已经开始进行尝试,由经销商建立服务站,企业负责提供技术指导和考核。“对经销商来说,国家规定‘谁销售、谁服务’,他们有义务来做这件事儿;对企业来说,经销商销售企业的产品,我们也有对他们进行支持和管理。”胡必友说,“不论义务还是,将农机维修服务委托给经销商,对双方都有好处。经销商可以在整机之外,带动零配件销售,同时建立一只可靠的农机维修队伍,拓展业务,而企业则可以从繁杂的维修工作中解脱出来,降低了企业农忙时节的用工压力,保障生产,实际上也减少了企业用工费用,提高工作效益。”沃得已计划在全国建立100个农机服务站,其中半数以上委托给经销商建立、管理。

无独有偶,据山东金亿制造有限公司副总经理、副总指挥王昌启介绍,截至目前,金亿“三夏”期间共派出“三包”服务人员约150人奔赴各小麦主产区,为用户开展服务。而2009年,这一数字是200人。“三包”服务人员人数出现了一定幅度的下降,其中原因是什么呢?“一方面,过去的机手大多是第一次购机,两眼一摸黑,即使购机时经过我们的培训,误操作、忘记保养等情况也时有发生。而现在小麦机的市场需求以更新换代为主,机手都比较有经验,机器的调试和一些小的故障排除,他们自己就能完成。而且经过多年市场洗礼,企业产品在质量工艺等方面也比几年前成熟,故障率进一步降低。”王昌启分析说,“另一方面,现在各地经销商在‘三夏’期间也成为金亿‘三包’售后服务的主要力量之一,仅在中原地区,金亿就拥有超过300家经销商和4个中心配件库。虽然现在企业服务队依然辛苦,仍要连续在外奔波一个月左右的时间,但是凭心而论,企业在‘三夏’期间的服务压力已对油质要求与1般工业阀相同经大大减少。”

而作为国内收割机保有量最多的品牌——福田雷沃重工来说,每年“三夏”都是一场企业维修力量的大集结。今年,公司本部共派出了670多名专业维修人员组成服务大军,分赴各小麦主产区。福田雷沃重工服务工程部部长石海波介绍说:“在《规定》出台的2010年,企业服务队人数达到900人的峰值,此后逐年下降,这都要归功于服务站的建设分担了企业维修压力。”目前,福田雷沃共在冬小麦主产区建立服务站280多家,服务车900部,总服务人员达到2700人。相比于企业“三夏”服务队的不到700人,可以说,福田雷沃服务站已经基本接管了企业“三夏”农机维修任务。

合理布局 以点带面

今年,福田雷沃将全国主要粮食产区细化为“一条横线,两条纵线,三个片区”。以四川、湖北、皖南、江苏等稻米产区为横线,以河南、河北、京津唐,皖北、鲁西南、鲁西北等小麦主产区为纵线,以山西、陕西、鲁东市场本部为片区,分别建立具有各自收割(获)特点的服务站,以点带面,盘活、覆盖整个企业销售市场。“在服务站建立时,福田雷沃为其提供必要的物料支持;在服务站日常运营中,福田雷沃为其提供服务车辆支持。每个服务站,均为其配备2部服务车辆,最大限度保证服务站的服务效率和服务质量。现在,我们在全国拥有500多家各类服务站,服务络基本建立,已经完全可以满足用户要求。”石海波说。

“三夏”麦收的主要特点就是时间紧、任务重,大量农机由西向东,从南至北按照作物成熟程度展开跨区作业。“以前我们只有服务队,只能被动地追着机手跑,辛苦不说,不确定因素也很大。”山东巨明买产品

山东巨明机械有限公司

机械有限公司副总经理高涛对说,“现在有了服务站,企业就可以提供主动式的服务,方便了机手,也解放了服务队。”

据介绍,今年巨明也将全国划分为西北、华东、华北三个大区,要求每个区域重点选择销售能力强、拥有配件仓库、具有一定服务能力的销售商重点扶持,建立农机4S店,为其配备技术指导员,购置服务车辆,增强服务站各项服务能力。所有巨明农机采取“全国联保,就近服务”的模式,提出“4小时”保障服务,确保在4小时内解决机手问题。

一直以来,各企业“三夏”服务队人员都是从生产车间、服务部门中抽调的精英。而服务站中的维修人员大多没有在车间工作经验,这会不会使得他们只会照本宣科,对产品生产工序和零部件较为生疏,从而影响“三包”服务水平呢?王昌启认为,这种担心是没有必要的。“现在,金亿的小麦收割机是流水线作业,自动化、现代化程度很高,员工都是定位工作。而且每个金亿服务站都配备有公司的技术骨干,不少人都有多年的‘三夏’服务经验,每年还要经过统一培训,更新技术储备。一般的故障,他们只要听到用户描述,不用见到机器,就能判断出故障原因。”

紧抓培训 平稳交接

目前,虽然企业和经销商联合建立的服务站发展迅猛,但是要想真正实现对企业服务队的“抢班夺权”,也还任重道远。胡必友表示:“现阶段,经销商所建立的则拉力机的有效行程最少为880mm才能保证实验的正常进行服务站还只能覆盖企业产品销售相对集中的地区,远距离、大范围的跨区作业维修保障服务,仍需要企业服务队的跟踪式支持。同时,与企业服务队人员常年战斗在‘三夏’一线不同,服务站的维修人员更多地适应于分散维修,缺乏24小时高强度、高密度的维修经验,在处理关键问题能力上与企业服务队还有不小差距。”所以,沃得并没有在服务站的建设上盲目扩张,高质量地在全国选择经销商,帮助他们建立了50多个服务站。同时,在企业保留一支少而精的专业维修队伍,保证在农忙时节,每个服务站都有一个企业精英维修人员进驻,保障服务站服务水平。

对此,石海波也持同样的态度。他说在1般的工程测试当中:“福田雷沃每年都要组织各类对终端经销商服务站的培训,从管理和技能两方面开展培训。”其中,管理类培训对象为各服务站站长或服务经理,培训内容为服务理念、配件提供政策和用户沟通技巧等理论指导。技能类培训对象为各服务站服务人员,培训内容主要为产品维修、故障处理、VE-I系统报单操作等实际操作。培训结束后,通过考核的学员可以获得“福田雷沃重工产品维修资格证书”,证书分为初、中、高三级,只有拥有资格证书的维修人员才可以进入雷沃重工服务站工作。未来,根据雷沃重工战略规划,企业将搭建“四位一体”的培训体系,在全国范围内搭建终端培训络,建成“一个中心、四个基地、30个培训分中心”的培训络布局,深入终端培训,加强服务品牌传播与建设,持续提升终端服务络的服务质量。

相比于国内企业在企销联合,产修分离上的摸求取伸长率、拉伸强度、曲折模量、弹性模量、屈服强度、净能量、折返能量、总能量等指标索和实验,国际农机巨头约翰迪尔约翰迪尔(中国)投资有限公司

买产品

对经销商的“使用”更早,也更加成熟。迪尔将全国的专营经销商划分为三个等级,不同的级别有不同的要求。按照地区销售额来划分,最初级的经销商要求的资质是能够保证有4名服务人员。而随着销售额的增长,服务人员的数量也递增,高级经销商要求服务人员要达到8名以上。约翰迪尔三区经理王仁海说:“约翰迪尔特别重视对经销商的支持、培养和使用。每年都为经销商提供各方面的支持,为经销商提供多次不同种类的从摹拟到自主翻新总过不服庸的发展进程专业培训,并建立了完备的制度对经销商进行考核。这样做是为了充分保障迪尔能够为用户提供及时有效的售后服务,并能够及时根据用户的反馈信息进行相关改进。”

约翰迪尔还在每年麦收前依托经销商举办用户培训班,对新购机用户进行培训。当培训班规模达到20人以上时,约翰迪尔将专门调配相关区域经理进行培训。培训班规模达到人时,迪尔公司将从工厂调配高级培训师团队,对用户进行培训。同时,还在麦收开始前后和麦收时组织工作人员对用户进行调查回访,内容包括根据当地作业情况,帮助机手对机具进行调试,了解机手的机具使用情况,并对经销商的服务情况进行调查和监督。

今年,随着约翰迪尔小麦收割机械在河南、河北、山东等麦收主战场保有量的增加,也推出了“三夏”跨区零件服务车计划,服务车上装载15万元的各类零配件,从河南驻马店出发,途径漯河、许昌、郑州、安阳等地,直到北京和30多年“马放南山”的无战事状态中河北唐山一代,全程为“三夏”机收服务,进一步缩短了服务响应时间。

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