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全国免费！京东开放“智能情感客服”服务

近日，京东面向全国有需要的企业和机构免费开放 智能情感客服 服务。

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作为京东自主研发的层压机智能情感客服系统，它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。

针对当下疫情需求，京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业知识，打造出 智能疫情助理 ，经过不断测试优化，目与之前相比前 智能疫情助理 已能够完成用坡跟凉鞋户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式，通讯软件将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

此前在1月26日，京东健康启动义诊，全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的市民，均可在汽车配件实验机全数字放大、收集京东健康的义诊专区，免费获得医生的问诊服务;同时，京东健康为寻求心理帮助的朋友们，特别是一线医务人员，也提供了免费的心理疏导服务。