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中消协网售火车票强搭意外险属违法行为

发布时间:2019-10-11 17:49:47 阅读: 来源:木箱厂家

中国经济网编者按:近日,曾一度被铁道部叫停的火车票代售业务在电商间悄然重启,与此前不同的是,此次电商出售火车票的时候还会搭售几十元的意外险。消费者不购买保险(放心保)就无法完成购票。对于这种捆绑式消费曾有专家和媒体发出质疑,认为其涉嫌违规,侵犯了消费者权益。对此,中消协于本月29日发文指出,强制搭售损害消费者自主选择权和公平交易权,涉嫌不正当竞争。

中消协:购票强搭意外险属违法行为

7月29日,中消协对于电商销售火车票搭售保险一事做出回应。中消协指出,无论线上、线下,经营者在销售(含代售或者代购)火车票时强制搭售交通意外保险的行为,都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为,涉嫌不正当竞争。

根据《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

此外,中消协还指出,铁路运输具有社会公共服务和紧缺资源属性,铁路运价关系消费者切身利益,关乎民生,实行政府定价或政府指导价是完全必要的,符合社会主义初级阶段基本国情,任何超出国家规定范围直接或变相强制多收取费用的行为都应在依法查处之列。

回顾:中国铁路总公司未授权 电商自有苦衷

有媒体报道,去年曾有多家网站推出“车票价士保险费”、“车票价士快递费”的网上购票方式,在原铁道部发布“铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务”的公告后,这些网站代售火车票的业务暂停。针对网售火车票强制搭售保险的做法,中国铁路总公司运输局有关负责人表示,中国铁路客户服务中心12306网站是直接销售中国铁路火车票的唯一网站,中国铁路总公司没有授权或委托其他任何网站开展火车票发售或代购业务。截至目前,中国铁路总公司未与任何网站合作开办代售保险业务。

至于电商为何在一次叫停代售火车票业务后再次开启这项服务,曾有媒体报道,火车票网络销售模式不动,“票源”难题依然在卡着所有商家的脖子,而勉强维持业务的多家厂商也纷纷表示车票销售的经济性难题不解,只能无奈靠“搭售”各种服务过活,看着车票网络销售的蛋糕而无处下嘴。

曾有不少网友也对这“绑定”销售的交通意外险费颇为费解,“网上说明"无快递费",现在却搭售保险费,真有种"换汤不换药"的感觉”。对此,业内人士也坦言是“不得已而为之”,“代购火车票本身有着巨大的需求,但其盈利性却始终得不到保证,人家是企业,"变相收费"也是无奈之举。”

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