胡立彪删帖公司删的不是帖是诚信

□胡立彪

在谷歌搜索“专业删帖”，可以显示出多达340多万个网页。删帖能成为一种时尚的专业不难理解，可要是转而变成一种赚钱工具并产业化起来，就有些不对劲了。眼看3·15临近，一些“删帖公司”打出广告称，节日期间他们可以帮助客户删除在网上冒出的投诉帖子，删除所有网站上的同一条帖子“起步价2万元”。

谁是这些“删帖公司”的目标客户？当然是那些在3·15期间害怕因投诉闹出事端来的企业们了，其中以汽车、房地产、家电等投诉问题较多的行业的企业最为踊跃。一家公司负责这项工作的人员在接受媒体采访时说，这两天刚接到总部通知，说是3·15期间有人可能会借发投诉要补偿，所以要花钱聘请“删帖公司”24小时紧盯死守，见帖就删，不留后患。

正应了那句经济学名言：需求决定生产。“删帖公司”应那些有删帖需求的公司之运而生，虽说是市场规律使然，但这种现象并没有真正意义上的市场价值，它甚至是反价值的。我们有“防民之口，甚于防川”的历史典故，对试图压制社会言论行为的危险性提出了告诫。拥有强大国家机器的统治者尚且败于防民之口，而如今那些仅靠一己之力在市场打拼的企业，竟想借助“删帖公司”封住网民表达意见的网络渠通道，实在是一种愚蠢而且十分危险的行为。要知道，“删帖公司”为那些企业最终删掉的不是帖，而是它自身的诚信。

尽管按照一些企业的说法，他们花钱雇“删帖公司”是为了删掉那些对自己企业声誉会产生不利影响的“不好的帖子”，而这些帖子很可能是“别有用心”的人或对手故意为之的拆台之举，但不是通过合理、合法的正常渠道去解决这样的问题，而只是采取“一删了之”这种简单粗暴的方式消极应对，这首先就是态度不端正。即使是对手恶意所为，一个投诉帖的内容也不可能尽是污语恶言，一点儿事实根据都没有，否则它根本就不具有说服力，难以在网民中产生感召效应，更不会引起政府有关部门的注意。相反，这种不分青红皂白的删帖行为倒显得十分醒目，反把人们的目光吸引过来，也让有关部门起疑了。

事实上，到目前为止，试图通过删帖掩盖或平息事态的先行者，还没有做得成功，更遑论让人称道的了。当年周厉王曾十分得意自己封杀言论的高压政策，对召公说：“吾能弭谤矣，乃不敢言。”召公摇头：“是障之也。防民之口，甚于防川；川雍而溃，伤人必多。民亦如之。是故为川者，决之使导；为民者，宣之使言。”其中的道理再简单不过。对于一个企业的发展而言，消费者有对其产品进行品评的权力和自由，而这种品评传达到企业可以成为其改进产品或服务的依据；行业专家甚至同行对手也可以对其生产经营等市场行为进行指点，而这恰成为企业反思的参照；政府监管部门若有批评教诲，企业当然更应毕恭听、毕敬行了，不然，后果会很严重。

所以，企业在对待外来的批评上，一定要把胸怀放宽，把肚量加大。有企业担心，一些帖子或许会产生严重的社会影响，以至于像以往在3·15期间曝光挨批的企业那样成了反面典型。这大可不必，要知道，那些企业之所以“点儿背”，不是因为“民间投诉”，恰是因为它们自身底儿潮，且遮遮挡挡。以古人的话为诫吧：行善而备败，民虑之于心，而宣之于口，成而行之，胡可壅也？

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