2010年装修季品牌家装公司主抓回头客

发布时间：2021-02-18 18:59:47 阅读：次来源：木箱厂家

最近，家住北苑的曲女士拿到了第二套新房的钥匙并打算年后装修，还没有找家装公司的曲女士并不着急，她告诉记者，自己准备找某品牌装修公司装修，“我家第一套新房就是这家公司装修的，装得挺满意，售后服务也比较好”，曲女士经过电话咨询，得知该家装公司非常欢迎曲女士这样的“回头客”，表示可以委派“原班人马”为曲女士装修。

记者采访了解到，一些曾经在品牌装修公司装修过的业主表示，如果将来有第二套新房或者现有的房屋需要翻修，还是愿意找原来的家装公司再次装修，也有一些消费者表示，会将给自己装修得不错的家装公司推荐给亲戚、朋友。

家装行业经过十几年的发展，随着施工、管理水平不断提高，家装公司开始迎来初具规模的“回头客”。据了解，目前一些家装公司的回头客比例占到了客户总量的30%左右，并且呈逐年稳步上升趋势。

不少接受采访的业内人士表示，回头客是消费者对家装公司口碑、形象最关键的认可，尤其是从长远发展来看，回头客对家装公司来说至关重要，甚至关系到企业能否良性发展。

目前，品牌家装公司对于回头客都非常重视，有的公司甚至将回头客作为特殊的客户群体进行维护，为这部分消费群体提供更多增值服务，以期赢得更多的回头客。

“回头客”首要看品质

据记者了解，家装公司一般将曾在本公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修的消费者定义为直接回头客;由曾经在本公司装修的业主介绍亲戚、朋友或者由现场营销活动带来的客户，称为间接回头客。

目前，在一些装修公司，直接回头客的比例能达到30%，加上间接回头客比例能达到40%左右，并且这一比例还在逐步增加。

与小装修公司或者马路游击队相比，家装公司的价格并不占优势，但是消费者为何爱“回头”·从事金融行业的马先生对他的第一次装修经历还记忆犹新，他告诉记者，由于缺乏装修知识，很难辨别建材的优劣，家装公司提供的辅材、主材价格、质量比较透明，都同样有公司的标志，让人比较放心。