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2010年装修季品牌家装公司主抓回头客

发布时间:2021-02-18 18:59:47 阅读: 来源:木箱厂家

最近,家住北苑的曲女士拿到了第二套新房的钥匙并打算年后装修,还没有找家装公司的曲女士并不着急,她告诉记者,自己准备找某品牌装修公司装修,“我家第一套新房就是这家公司装修的,装得挺满意,售后服务也比较好”,曲女士经过电话咨询,得知该家装公司非常欢迎曲女士这样的“回头客”,表示可以委派“原班人马”为曲女士装修。

记者采访了解到,一些曾经在品牌装修公司装修过的业主表示,如果将来有第二套新房或者现有的房屋需要翻修,还是愿意找原来的家装公司再次装修,也有一些消费者表示,会将给自己装修得不错的家装公司推荐给亲戚、朋友。

家装行业经过十几年的发展,随着施工、管理水平不断提高,家装公司开始迎来初具规模的“回头客”。据了解,目前一些家装公司的回头客比例占到了客户总量的30%左右,并且呈逐年稳步上升趋势。

不少接受采访的业内人士表示,回头客是消费者对家装公司口碑、形象最关键的认可,尤其是从长远发展来看,回头客对家装公司来说至关重要,甚至关系到企业能否良性发展。

目前,品牌家装公司对于回头客都非常重视,有的公司甚至将回头客作为特殊的客户群体进行维护,为这部分消费群体提供更多增值服务,以期赢得更多的回头客。

“回头客”首要看品质

据记者了解,家装公司一般将曾在本公司装修过,再次置业后同样选择该公司装修的消费者定义为直接回头客;由曾经在本公司装修的业主介绍亲戚、朋友或者由现场营销活动带来的客户,称为间接回头客。

目前,在一些装修公司,直接回头客的比例能达到30%,加上间接回头客比例能达到40%左右,并且这一比例还在逐步增加。

与小装修公司或者马路游击队相比,家装公司的价格并不占优势,但是消费者为何爱“回头”·从事金融行业的马先生对他的第一次装修经历还记忆犹新,他告诉记者,由于缺乏装修知识,很难辨别建材的优劣,家装公司提供的辅材、主材价格、质量比较透明,都同样有公司的标志,让人比较放心。

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