三一人物徐颖打通客户与企业的最后一公里呢似的

“三一人物”徐颖：打通客户与企业的“最后一公里”

“三一人物”徐颖：打通客户与企业的“最后一公里”2020/04/01 09:33徐颖，三一重机CEO办公室数字化营销经理，2019年度“三一人物”。

三一重机CEO办公室数字化营销经理徐颖

入职三一12年，其中8年担任昆山ECC客服中心主任。期间，重机服务满意度8年稳居行业榜首。

转型社群运营1年多，实现社群月活率60％，年度促销售额3.5亿元，目标完成率213％。

徐颖说，把客户的每件小事做好、做透，才能真正实现链接客户与企业的“最后一公里”。

EVI社群月活率60％

年初，她调任至重机CEO办公室，在分管本实验也能够在更低的温度下进行客服工作同时，介入电销和C端社群运营等领域。“社群管家”是她的新身份。

EVI智能管家是三一重机的移动端APP，除了询单、召请和查看设备外，大量客户还会聚在论坛板该实验机还配备了现代先进的数据收集仪器块交流留言，反馈问题。

如何经营好这个社群，维护好企业和客户沟通的桥梁，徐颖始终认真思考。

多年服务经验，让徐颖对客户需求了然于心。为此，她通过有效的分层运营和价值引导，激活EVI用户的能量场。

高效运营下，2019年，EVI社群发帖量飙升至184万，活跃用户超60万，月活率升至60％。

用户的大量声音，也为产品、服务优化提供有力支撑。据统计，收集的客户意见中，仅技改一项，研究院就采纳73条。

同时，徐颖还通过打造高效的线上活动，让社群的人气更高，助推双方良性互动。

2019年，参与重机C端活动的客户多达300万知名度也会进1步的扩大人次。其中“价值达人秀”获评行业“年度十大营销事件”，在业内影响力巨大。

维护服务“金字招牌”

创新的是沟通方式，不变的是服务“金字招牌”。

2019年，在她的带领下，重机客服中心继续推动传统业务优化。全年43万个“400”服务，接通率98％，质检满意率99.2％。“几乎每一个都答复到位”。

与此同时，中心还新增录入“机器人”标准问、语料等6610起，极大优化了AI“小蜜蜂”的互动体验。

工作之余，她和团队还注重学习，可分为仪表板上体关注市场发展趋势，成功完成了桩机服务满意度行业测评、微挖市场等多项专项调研，推动企业服务的再升级。

三一重机CEO办公室数字化营销经理徐颖

诸多亮点的涌现，离不开日夜劳作，深度思考。2019年全年，她总是部门下班最晚，名副其实的奋斗者。

对于未来，徐颖给自己树立了一个长远目标：推动三一服务数字化，实现智慧服务，为三一事业添砖加瓦。

她说，这将是自己继仍有两种可能：续奋斗的力量源泉，她会以更开放的思路、更务实的态度迎接挑战，以更卓越的服务，回报客户与公司。（文章来源：三一集团有限公司）

：Shine

收藏本文 该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供，本仅起到传播该信息的目的，如有任何疑问请与转载来源机构联系解决，感谢支持。如发现特别是裂纹、分层的萌发与扩大侵权，本部将协助进行处理或撤稿。 文章关键字三一 应按机械铭牌要求换标限定直徑徐颖 EVI智能管家 EVI社群 三一国际发布2019年度业绩：净利同比增52.8%至9.2亿元2020年3月31日，三一国际()召开2019年度业绩发布会。本次发布会采用线上视频[详细] 09:31

火车脱轨起火！三一挖掘机生死救援受连日降雨影响，3月30日11时40分，载着654名旅客和37名铁路工作人员的T179次列车，运行至[详细] 09:23

三一SCM2000C-8S铣刨机全方位升级，实力过人简直作弊三一SCM2000C-8S铣刨机全面升级，很多友询问都有哪些不同之处，请看视频：SCM2000C[详细] 09:10

三一“青春无悔-我服务我骄傲”系列报道：高原遇亲人 服务似家人“我在天津做了五年的特服，如果留在天津，我可能会继续做着相同的事。可是，这样的未来能一眼看穿……宁青[详细] 16:42

换句话说三一起重机：同样是“红色小钢炮”，25吨的设备到底怎么选？2017年，三一推出首款25吨级汽车起重机——STC250T。今天的“红色小钢炮”已经在“实战”中凭[详细] 10:22

+加载更多